Kebijakan
Kebijakan Refund & Retur
Dana Anda dilindungi sampai barang diterima dengan baik.
1. Perlindungan Dana Pembeli
- Seluruh dana pembeli ditahan di rekening bersama Bayarans sampai barang diterima dengan baik.
- Jika barang tidak dikirim, rusak, atau tidak sesuai deskripsi, pembeli berhak mengajukan pengembalian dana.
2. Batas Waktu Komplain
- Pengajuan masalah mengikuti kelayakan dan batas pemeriksaan pada detail transaksi. Transaksi final atau dana yang sudah ditransfer tidak dibuka ulang melalui pengajuan mandiri.
- Lewat dari batas waktu tersebut tanpa komplain, dana otomatis diteruskan ke penjual dan transaksi dianggap selesai.
3. Syarat Bukti Komplain
- Video unboxing paket utuh tanpa jeda atau potongan, mulai dari paket masih tersegel.
- Foto cacat atau kerusakan barang yang jelas.
- Alasan komplain dijelaskan secara tertulis pada formulir pengajuan retur.
4. Proses Retur Barang
- Alamat tujuan retur otomatis menggunakan alamat profil penjual.
- Pembeli dapat memilih metode drop-off ke agen kurir atau pick-up oleh kurir.
- Ongkos kirim retur dipotong dari dana Rekber sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Pencairan Dana Kembali (Refund)
- Setelah penjual menerima barang retur dan komplain dinyatakan valid, dana Rekber dikembalikan ke pembeli.
- Jika komplain tidak valid, dana diteruskan ke penjual sesuai keputusan tim mediasi Bayarans.
- Keputusan tim mediasi bersifat final dengan mempertimbangkan bukti dari kedua pihak.
- Biaya Layanan Rp2.000 tidak ikut dikembalikan, kecuali pesanan dibatalkan oleh penjual atau terjadi kesalahan dari pihak platform. Biaya Pembayaran sesuai metode yang dipilih ditanggung pembeli dan tidak dikembalikan.
6. Hal yang Tidak Dapat Direfund
- Komplain tanpa video unboxing yang memenuhi syarat.
- Kerusakan akibat kesalahan pemakaian oleh pembeli setelah barang diterima.
- Transaksi yang sudah dikonfirmasi selesai oleh pembeli.
Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami